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美國人在做網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候關(guān)注些什么呢?

1. 以用戶(hù)(客戶(hù))為中心的監測和分析

這是一個(gè)大家都已經(jīng)看到的趨勢,Google Analytics更新成Universal Analytics之后的一個(gè)最顯著(zhù)的點(diǎn),就是把過(guò)去以visit為核心的監測,進(jìn)化為以visitor為核心的監測。我們想要知道在訪(fǎng)問(wèn)者(用戶(hù))的生命周期內發(fā)生了什么,并且用更大的尺度觀(guān)察、分析以及優(yōu)化。這拓寬了我們的視野,可以做微觀(guān)的調整(利用既有的visit的方法論),也可以進(jìn)一步知道做宏觀(guān)的分析(利用新的以用戶(hù)為中心的方法論)。這對優(yōu)化我們的策略具有決定性的意義。

Google Analytics

當然,以用戶(hù)為中心的監測和分析不是僅僅從visit進(jìn)化到了visitor這么簡(jiǎn)單,它還包括其他的要素,這些要素是:訪(fǎng)問(wèn)者(唯一用戶(hù))的識別,多樣化的數據源,統一平臺基礎上的數據整合。

2. 唯一訪(fǎng)問(wèn)者的識別

美國人對這一塊的關(guān)注主要在于跨設備的追蹤上,UID方法解決跨設備追蹤是完全可以使用的,一方面用戶(hù)確實(shí)在幾乎所有自己的設備中都登錄了自己的Google賬號,另外一方面,大多數的網(wǎng)絡(luò )或者服務(wù),也都要求用戶(hù)注冊登錄之后才能享用。這樣UID方法反而成了廣覆蓋?,F在在中國也很關(guān)心這個(gè)領(lǐng)域,只是沒(méi)看到真正經(jīng)得起檢驗的解決方案。

唯一訪(fǎng)問(wèn)者的識別

3. 多樣化的數據分析

Google Analytics更新成Universal Analytics的另外一個(gè)原因,是它開(kāi)始兼容各種數據來(lái)源的數據,因此,分析不一定只是(自己的網(wǎng)站),也不只是(互聯(lián)網(wǎng)),它也可以包容其他系統的數據,例如CRM,ERP,百度統計、站長(cháng)工具等;甚至可以包容offline的數據,它希望做到如它名字所說(shuō)的“統一”。

既然我們要真正了解用戶(hù),以用戶(hù)為中心,那么我們當然要盡可能獲取與用戶(hù)相關(guān)的所有數據。

線(xiàn)上數據,各種IT系統的數據就不說(shuō)了,有趣的是,美國人想盡辦法想把(傳統世界)的東西也數據化,然后搬進(jìn)Universal Analytics或者相類(lèi)似的工具中。就像下面這張圖所示,各種傳感器的數據都可以輸入到Universal Analytics中。還有人把商店里面布滿(mǎn)傳感器,捕捉客戶(hù)的行為,這些傳感器的數據,又全部傳送給了線(xiàn)上工具,例如傳給了Universal Analytics。再考慮到優(yōu)惠券,二維碼什么的,統統都可以輸入到這個(gè)平臺中,想象空間一下子大起來(lái),O2O(線(xiàn)上線(xiàn)下)實(shí)際上很容易就打通了。不少美國人們天天都在琢磨這個(gè),有意思。

sensors

多樣化的數據源,對用戶(hù)的理解當然會(huì )深透很多,不過(guò)組織數據然后加以分析就成為一個(gè)問(wèn)題了,所以自然而然,新的需求又提出來(lái),即一個(gè)能夠整合各種數據的統一的監測和分析平臺。其實(shí)Universal Analytics就是這樣的平臺,但它不是唯一的,而且也不是走得最遠的。

4. 統一平臺基礎上的數據整合

這樣一個(gè)平臺并非是Google Analytics、百度統計最先想到的,也不是它最先做的。(一個(gè)業(yè)界巨牛的會(huì )計稅務(wù)軟件公司,quickbooks和turbotax就是他們的產(chǎn)品)的數字營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理分享了他們的案例,即使用Omniture和CRM作為數據源,然后將數據輸入到他們自己的BI中做整合,并且通過(guò)這個(gè)方法實(shí)現兩個(gè)系統的打通,將CRM對用戶(hù)的管理,延伸到網(wǎng)站上??梢?jiàn),就算業(yè)界沒(méi)有解決方案,企業(yè)自己已經(jīng)搭建解決方案了,畢竟滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需要是第一位的。


5. 去技術(shù)化

去技術(shù)化的核心是牛逼的技術(shù)。什么意思呢,就是讓不懂技術(shù)的人也能輕松駕馭技術(shù),讓懂技術(shù)的人能夠更好地管理技術(shù)。使用方式傻瓜,功能極為強大的意思。美國人在usability(使用體驗)上的追求還是很到位的,很多工具都盡可能考慮如何讓技術(shù)以人為本。

本文為民網(wǎng)原創(chuàng )作品,轉載注明出處 www.hawaiivolcanoesnationalpark.com

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